老子有句名言：天下事必作于细，天下难事必作于易。意思是做大事必须从小事开始，天下的难事必定从容易的开始。海尔总裁张瑞敏说过：把简单的事做好就是不简单。

职场上不乏接电话、订盒饭等等鸡毛蒜皮的小事，可谁又敢说，这些小事不能练就一个优秀的职业人？

有一次，客户打电话来问：“张站长在吗？”

三年前的我们习惯这样回答：“他出去了，什么时候回来不一定。”

三年后的我们这样回答：“他出去了，请问您有什么事？”

三年后的我们还会这样回答：“他出去了，您有什么事，我们这里有经验丰富的主管也能帮您解答。”

客户会在我们的劝说下欣然选择主管为他服务，而我们也不会被动的干着急，傻等着张站长回来。

这就是细节的魅力，一位管理学家说过，现在企业的竞争就是细节的竞争。在这个讲求职业化的时代，细节往往能反映你的专业水准，代表你的企业形象。重视细节，彰显着严谨细致的作风，无论身在何种岗位，细节检验着一个人是否有敏锐的眼光，是否有于细微处洞彻事理的头脑，是否能在平常事中干出不平凡的业绩。

我经常对自己反省，夜晚，当大地沉寂下来的时候静思十分钟，写下当天的工作心得，有收获，也有检讨，虽然现在微博普及，但我还是偏爱手写，这样可以让自己的思考更谨慎、更深入，对教训也铭记得更深刻。这样一点一滴积累下来的细节便是成功的经验。

也许以前你根本不在意这些细节，那么，从现在起，想想看，在你周围可以随手做好的细节有哪些吧。

（汽车修理厂   孔令华）