微笑，古人解释为“因喜悦而开颜”。是一种特殊的语言——“情绪语言”，几乎在所有的社交场合下，都可以和有声的语言及行动相配合，起到“互补”的作用，充分表达尊重、亲切、友善、快乐的情绪。微笑也容易给服务人员自身带来热情、主动、自信等良好的情绪氛围，处在这一氛围中的服务人员，工作效率也随之提高。大童保险公司作为一个窗口型单位，微笑服务更是优质服务中不可缺少的内容。

9月11日，公司总经理牛旭宗为公司业务员进行了微笑服务与礼仪接待的讲解和培训，举实例，分析理念，从员工的精神面貌、仪容仪表、服务姿态、服务语言方面都做了讲解要求。让员工明白了“服务创造价值”。从而端正服务态度，不但要有迅速了解客户的需求以及解决客户问题的能力，还要善于倾听，准确了解客户真正需要什么。切实使业务人员的服务沟通技巧提升，形成一个良好的职业礼仪。

拥有良好的职业礼仪、职业形象，才能在服务过程中，赢得客户的信任和尊重，使企业有更好的发展。

（大童保险   高京   报道）